Ayuda y contacto
Soporte para tu árbol familiar
Envía preguntas sobre privacidad, invitaciones, facturación, exportaciones o acceso a la cuenta. Incluye el correo de tu cuenta y el nombre del árbol cuando ayude a resolver el problema.
Contacta con FamilyBranch
El email es el canal principal de soporte. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles, y antes en problemas de acceso o facturación.
Cuenta y acceso
Recibe ayuda para iniciar sesión, aceptar una invitación, reclamar tu perfil o cambiar roles de miembros.
Privacidad y uso compartido
Pregunta sobre enlaces compartidos, acceso de observadores, exportaciones o eliminación de información familiar de un árbol.
Facturación y exportaciones
Obtén ayuda con suscripciones de Stripe, límites del plan, marcas de agua, pósters JPEG y PDF para imprimir.
Detalles útiles para incluir
Correo de tu cuenta
Usa el mismo correo con el que inicias sesión para que podamos encontrar la cuenta correcta.
Nombre del árbol
Menciona el nombre del árbol familiar si la pregunta trata sobre personas, invitaciones, compartir o exportar.
Qué cambió
Para errores, describe en qué hiciste clic, qué esperabas y qué ocurrió.
Solicitudes de privacidad
Para preguntas de eliminación o acceso, dinos qué perfil o árbol está implicado y cuál es tu relación con la familia.