Hilfe und Kontakt
Support für deinen Familienstammbaum
Sende Fragen zu Datenschutz, Einladungen, Abrechnung, Exporten oder Kontozugriff. Gib die E-Mail deines Kontos und den Baumnamen an, wenn das bei der Fehlersuche hilft.
FamilyBranch kontaktieren
E-Mail ist der wichtigste Supportkanal. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten, bei Zugriffs- oder Abrechnungsproblemen schneller.
Konto und Zugriff
Erhalte Hilfe beim Anmelden, Annehmen einer Einladung, Beanspruchen deines Profils oder Ändern von Mitgliederrollen.
Datenschutz und Teilen
Frage zu Freigabelinks, Betrachterzugriff, Exporten oder zum Entfernen von Familieninformationen aus einem Baum.
Abrechnung und Exporte
Erhalte Hilfe zu Stripe-Abonnements, Tariflimits, Wasserzeichen, JPEG-Postern und Druck-PDFs.
Hilfreiche Angaben
E-Mail deines Kontos
Nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Anmelden, damit wir das richtige Konto finden.
Name des Baums
Nenne den Namen des Familienstammbaums, wenn es um Personen, Einladungen, Teilen oder Exporte geht.
Was sich geändert hat
Beschreibe bei Fehlern, worauf du geklickt hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Datenschutzanfragen
Bei Lösch- oder Zugriffsfragen nenne das betroffene Profil oder den Baum und wie du mit der Familie verbunden bist.